La mission : digitaliser et améliorer la modélisation des parcours clients.
À partir de données obtenues sur le terrain, KPAM reconstitue des parcours clients sous forme de PDF pour ses clients et analyse les points clés d’amélioration de la satisfaction client : c’est le Tracker de l’Expérience Client ®
Notre mission est de passer de ce format PDF à un site internet afin d’avoir un rendu plus complet, plus ergonomique, et surtout plus interactif. Les résultats obtenus sont ainsi mieux mis en valeur.
Les cibles
- Points de vente physiques
Notre client
- Tracker récompensé par le Trophée d’Argent de l’Innovation Marketing Meetings en 2014
- Tracker récompensé par le Trophée Vénus de l’Innovation en 2016.
Comment fonctionne ce tracker ?
La base
KPAM analyse les verbatim clients issus d’études de satisfaction ou NPS. Avec les données obtenues, il reconstitue ensuite un parcours clients présenté sous forme de PDF.
Et ensuite ?
Les événements du parcours sont identifiés et évalués en termes d’impact (positif et négatif) et d’occurrence. Avec ça, on identifie et isole les leviers de la satisfaction et de l’enchantement.
Le but ultime
Avec toutes ces informations, on peut identifier et prioriser les actions à mettre en place afin d’améliorer l’expérience du client.
Un outil de diagnostic
interactif
Renouveler sans tout réinventer
Sur ce projet, l’idée n’était pas de reprendre la réflexion à zéro mais bien d’améliorer ce qui existait alors. La structure globale ainsi que les critères d’analyse restent les mêmes. On optimise au mieux l’expérience utilisateur avec les éléments existants.
Vers un format plus interactif
Scroll horizontal, possibilité d’isoler une section en particulier, plus d’informations au survol sur une barre, accès aux commentaires au clic sur une bulle, légende détaillée affichée ou non, etc. Le parcours utilisateur a été pensé pour faciliter l’accès aux informations.
Du contenu plus riche pour un site léger
Tout est optimisé pour que l’internaute ait accès à plus d’informations sans que la navigation ne soit alourdie.
Un projet technique
Une intégration front-end en Vue.js
Après avoir modernisé le design pour une bonne navigation et expérience utilisateur, les maquettes ont été intégrées en Vue.js afin de garantir un bon affichage sur tout type d’écran.
Un back-end sous Symfony
Le back-end développé sous Symfony permet au client d’importer les données essentielles à chaque tracker, de gérer les utilisateurs et les permissions pour chacun de leur client.
Projet suivant
Transports BH développement
Refonte de l’identité de marque : logotypes, supports de com et site internet corporate pour cet acteur majeur du transport routier de marchandises à Lyon, Toulouse et dans toute la France.
