La mission
Création d’un Chatbot conversationnel, dit Lumi, permettant de répondre aux questions pratiques sur la Fête des Lumières 2019 et guider l’utilisateur avant et pendant l’événement. L’objectif étant de soulager les équipes de la Ville de Lyon en cette période intense.
Les cibles
- Grand public
Notre client
- Événement culturel international
- 1,8 M de visiteurs
- 80 partenaires
- 80 oeuvres
- Plus de 100 artistes
Le chatbot
Chatbot en arborescence
Programmation de questions-réponses selon des scénarios prédéfinis afin de guider l’utilisateur dans
sa recherche d’information.
Scénarios
Conception de 3 scénarios différents selon la provenance de la cible.
Parler à un humain
Possibilité de demander à parler à un humain à tout moment de l’expérience.
Relance automatique jeu-concours
Inciter les utilisateurs du chatbot à participer au concours photos.
Relance automatique à j+7
Proposer l’inscription à la newsletter de la Ville de Lyon.
Lumi, un chatbot complet et performant
Nous avons conçu Lumi via la plateforme ManyChat. Le chatbot est un nouveau canal de communication et d’acquisition encore peu exploité. Il permet de répondre à de nombreux objectifs – commerciaux, marketing, communication – grâce à une multitude de fonctionnalités et paramètres.
Surtout, il s’adapte à tous types de secteurs : fitness, événementiel, recrutement, e-commerce, tourisme, restauration, banque, et bien d’autres.
Les résultats sont très positifs : 80% de taux d’ouverture, 30% de taux de clics et 40% de taux de conversion.
Projet suivant
bofrost* Jobs France
Création d’un site sur-mesure spécial recrutement pour ce spécialiste des produits alimentaires surgelés à domicile et crèmes glacées.
