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Ville de Lyon

Mission

Création d’un Chatbot conversationnel, dit Lumi, permettant de répondre aux questions pratiques sur la Fête des Lumières 2019 et guider l’utilisateur avant et pendant l’événement. L’objectif étant de soulager les équipes de la Ville de Lyon en cette période intense.

Les cibles

  • Grand public

Notre client

  • Événement culturel international
  • 1,8 M de visiteurs
  • 80 partenaires
  • 80 oeuvres
  • Plus de 100 artistes
Aperçu du chatbot sur mobile

Le chatbot

Chatbot en arborescence
Programmation de questions-réponses selon des scénarios prédéfinis afin de guider l’utilisateur dans
sa recherche d’information.

Scénarios
Conception de 3 scénarios différents selon la provenance de la cible.

Parler à un humain
Possibilité de demander à parler à un humain à tout moment de l’expérience.

Relance automatique jeu-concours
Inciter les utilisateurs du chatbot à participer au concours photos.

Relance automatique à j+7
Proposer l’inscription à la newsletter de la Ville de Lyon.

Extrait du chatbot
30% de taux de clics, 40% de taux de conversion, 80% de taux d'ouverture
Extrait du chatbot
Place des Jacobins durant la Fête des Lumières

Lumi, un chatbot complet et performant

Nous avons conçu Lumi via la plateforme ManyChat. Le chatbot est un nouveau canal de communication et d’acquisition encore peu exploité. Il permet de répondre à de nombreux objectifs – commerciaux, marketing, communication – grâce à une multitude de fonctionnalités et paramètres.

Surtout, il s’adapte à tous types de secteurs : fitness, événementiel, recrutement, e-commerce, tourisme, restauration, banque, et bien d’autres.

Les résultats sont très positifs : 80% de taux d’ouverture, 30% de taux de clics et 40% de taux de conversion.

Projet suivant

bofrost* Jobs France

Spécialisé dans les produits alimentaires surgelés à domicile et les crèmes glacées.